1.智能客服系统应该具备哪些功能？想要接入一个。客客服
2.哪款在线客服系统口碑比较好？推荐一个。服系
3.免费ERP管理系统
4.ERP系统聚水潭后台常规操作手册

智能客服系统应该具备哪些功能？想要接入一个。统源

       智能客服系统,系统需要具有意图识别、多轮会话、源码上下文理解、客客服c cms源码知识库智能学习等多项前沿技术

       1 意图识别:基于前沿神经网络技术，服系在亿万级数据集上训练得到的统源意图识别模型 能够自动抽取用户问句中的时间、地点、系统人名等关键性信息，源码自动识别同一意思的客客服不同问法，正确理解用户的服系意图

       2 多轮会话:用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话,统源流畅的交互效果，支持对接业务接口、系统一次性输入多个信息、源码中途打断、源码 点餐外卖修改等复杂逻辑

       3 知识库智能学习:通过聚类算法，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。

       4 自动记录上下文信息:机器人在聊天过程中，自动记录上下文信息。当用户再询问该信息相关的其它问题时，自动补全已记录信息，给出更准确的答案，使机器人交互更加自然顺畅

       5 机器人协同:集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的ios 查看 网页 源码用户。机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以分工协作共同维护知识库

       6 海量的行业知识库:具有闲聊、百科、金融、电商、家电类通用知识库

       如果想要接入自己的微信公众号,官网,app,小程序等等都是没问题的

哪款在线客服系统口碑比较好？推荐一个。

       哪款在线客服系统口碑比较好？推荐一个。做了年的it产品经理，几年前就使用kf之类的，最近公司上线一个新项目，找适合的在线客服系统，试用了几款目前主流的（kf，live这种就算了，做软件的人知道，越是基于weui移动源码做的久的软件，越是臃肿，冗余功能越多），做了一个小小的比较，仅供参考；

       我们的刚需是：轻量、无需太多计算机操作经验的人可以轻松快速上手、需要支持小程序接入；app，pc客户端都有；工单无所谓（有自己的erp和crm），机器人有最好太贵就算了（因为没有海量咨询要对付），单个坐席元内；

       第一梯队

       -----------------------------------

       网易7鱼：免费版1并发 正式版/坐席 不含工单，不含机器人;

       优点：大厂出品，bug少，ui精细，机器人较强；缺点：贵，同类软件的1.5-2倍；

       智齿科技：优点：机器人较强，app体验不错。连接跟踪packet源码缺点：没有pc版。

       美洽：免费版2并发 正式版/坐席 含工单 不含机器人;

       优点：使用体验不错，该有的都有，后台统计项较丰富（虽说会有第三方统计，但是知道用户来源以及行为路径等，还是比较方便调整市场营销的策略），坐席带工单性价比较高；缺点：悬浮窗较丑，可自定义项又太少；

       创逸云客服：优点：较稳定，用户体验不错。缺点：没有pc版；

       容联 七陌：优点：较稳定，用户体验不错，偏呼叫。缺点：没有小程序渠道；

       udesk：优点：较稳定，用户体验不错，协同的产品线较多，适合大集团。缺点：没有pc版

       环信：优点：老牌的im供应商，im功能强，用户体验不错。缺点：没有小程序渠道

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       第二梯队

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       合从客服 ：免费版2并发,正式版/坐席，功能较弱;但客户端齐全适合追求性价比且业务需求的不高的企业。

       快商通：优点：pc版功能较多，适合大咨询量的，高营销型，如互金，互医行业；缺点：没有小程序直接接入，pc版执行效率略低，偶有卡死情况，和web经常跳转，用户体验被打断。

       米多客：优点：pc版功能丰富，有针对微信的一些营销工具，传统的b/s架构适合客服沉浸式工作；缺点：没有ios版，没有web版；

       PPMESSAGE：优点：UI基于material design，动效和界面很洋气。基于开源代码，可自定义功能强，适合有开发能力的企业。缺点：没有小程序渠道，可能很多地方需要做本地化工作。

       总结：不差钱的上七鱼，智齿、udesk。讲究性价比的上美洽、创逸、容联、环信。没钱的上合从，或者自己倒腾ppmessage去~

免费ERP管理系统

       åå¯¹æœ€ä½³ç­”案。

       ä½†åˆšæ‰å¤§æ¦‚看了下所有人的答案，觉得很多人对免费的ERP还是存在偏见的。我觉得这对吃瓜群众来说有一定的误导，所以斗胆发表下自己的拙见。。。

       ä¸€å¥è¯ï¼šè½¯ä»¶å…è´¹æ˜¯è¶‹åŠ¿ï¼ŒæœåŠ¡æ‰æ˜¯çŽ‹é“！

       --------------------------------------分-----割-----线------------------------------------------

       1

       å…è´¹çš„就是最贵的。

       å…¶å®žè¿™æœ‰æ¯›çº¿å…³ç³»ï¼Ÿå½“然可能会有点儿JB道理，但两者并无必然关系。

       ã€çŸ¥ä¹Žä¸Šæœ‰ç±»ä¼¼çš„问题，当然讨论的并不是ERP，不过并不影响，王维钧的答案为什么说「免费的其实是最贵的」？ - 王维钧的回答】（PS：总记成是顾维钧我去）

       ä¸ºä»€ä¹ˆå¸‚场上会有这种声音？

       å› ä¸ºç¡®å®žTMD有好多害群之马，之前我也专门搜过，那些号称免费的结果都是大幅阉割过的“免费版”、“试用版”、“体验版”、“单机版”等等不一而足。真的是辣眼睛啊！这些软件根本不是免费，只是用来吸引大家使用并付费的“诱饵”而已，完全是营销的噱头。这些软件不但功能简单、很难使用，也根本不能得到基本的服务，完全没有使用价值。也不乏有些不明真相的吃瓜群众上当。（这个锅百度背）。

       è€Œæˆ‘们所说的免费的ERP,必须是真正、彻底、完全、永久、无条件的免费，而且是真正的全功能软件。

       åžƒåœ¾å…è´¹ERP是有，但是你不能说世上有坏人，你就不去接触人吧。而且大乱之后有大治，这个市场环境肯定会越来越规范化，那些赚得了一时吆喝的软件商早晚会被淘汰，这都是可预见的。

       2

       å…è´¹çš„软件不安全。

       è¿˜æ˜¯é‚£å¥è¯ï¼Œæ¯›çº¿å…³ç³»ï¼Ÿï¼

       å½“然归根结底绝对的安全其实是没办法保证的。只要暴露在公网下，其实都有可能被入侵，数据理论上就是不安全的。如果你把数据放在一台完全与世隔绝的主机上，没有任何对外的接口，包括usb口，这样才能说是绝对的安全。但是一台完全没有对外接口的设备是没有存在价值的。（这句话其实不是我说的，我水平有限）

       3

       å¦‚果是趋势，那国内的其他大品牌怎么不选择免费？！

       å› ä¸ºä»–们早就完成了原始客户积累，肯定希望免费的时代能晚来一刻就多挣一刻的钱。再说了想快速转身也难，尾大不掉嘛（这个成语用的啊对？）

       å¤§å®¶éƒ½çŸ¥é“某友某蝶盈利模式基本都是在经销商渠道这块儿，如果真的全免费了，那财务报表真的不会比老板的脸色好看到哪里去。。。（行内人应该都知道大部分经销商的水平，靠服务赚钱，你不是断人财路嘛）

       ä¸å¯¹ï¼Œä»–们新推出的一些小产品好像是免费的，云端嘛，既是趋势又是新一轮洗牌的风口（大家都快来）

       4

       ä¸èµšé’±çš„事儿难以持续下去，免费终究不靠谱儿

       è°TM说我们不赚钱的？我们只是不赚这部分的钱而已~是老板都会资本逐利的。没有人会做赔本儿的生意，暂时赔本儿只是为了以后能走的更稳更好。

       ä¸ºä»€ä¹ˆè¦è¿™æ ·åšï¼Œæ•¢äºŽè¿™æ ·åšï¼Ÿ

       ä¸€æ–¹é¢ç›¸è¾ƒäºŽå¤§åž‹çŸ¥åçš„ERP软件厂商，我们更易转身，敢于尝试新模式，造福更多微小企业。（好吧，其实就是为了积累客户群，抢占市场；这也没啥好隐瞒的，毕竟大家都是聪明人，对吧）

       è€Œä¸”我们从年开始转型做服务，在这方面，多多少少有一定的行业经验。

       å¦ä¸€æ–¹é¢ï¼Œæˆ‘们有别的成熟的产品线支撑，而且利润还不错；足以有底气将这一系列产品全部免费提供给市场。

       å¯èƒ½ä¼šç»™ä¸€äº›è½¯ä»¶åŽ‚商带来困扰，但这绝不是搅屎棍，只是希望中国的软件市场能够真正的做到以服务为主，客户不再购买软件，不再受限于软件本身，回归企业管理的本质。客户通过自身情况，选择是否需要服务或者服务的内容，真正实现按需付费，确保软件应用。

       5

       ä¹‹å‰å¶ç„¶å¬åˆ°å¤§åŽ…里业务在开会，记得有一句话是这样说的：你不要老是想着去卖东西给他，而是研究怎么样去帮助他们提升管理，要让每一次通话都变得有意义，如果你的建议对他是有用的，即使他现在不需要，以后他还是会找你的，因为你是专业的。

       å¾ˆå¤šæ—¶å€™ï¼Œå½“你真正站在客户的角度，为客户着想，把用户放在心里，踏踏实实地为用户做好服务，即使眼前并无利润，但花开蝶自来，客户终究会来敲门。

ERP系统聚水潭后台常规操作手册

       在聚水潭ERP系统后台，日常客户服务中常涉及一系列操作。首先，订单查询是基础，可通过内部订单号、线上订单号、买家信息或物流追踪细节查找，如输入快递单号、手机或收货地址等条件。

       在订单管理页面，你可以进行换码数、改地址、暂停或优先发货，以及查看操作日志。在改地址时，确保输入准确无误，务必在修改后加上井号(#)以防止默认地址同步。换货则需点击商品后选择换货功能，选择要更换的颜色和尺码后进行操作。

       查看商品库存时，注意区分主仓实际库存、订单占有数、可用数（可用库存=主仓库存-订单占用+虚拟库存，后者可选择是否启用）、仓库待发数、采购在途数（未到库的采购数量）、销退仓库存、进货仓库存和次品库存。这些库存概念在解答客户疑问时十分重要。

       商品资料查看是通过普通商品资料功能，输入款号查询详细信息。如果遇到退款问题，客户反馈已签收未退款，应进入售后（退货退款）模块，通过复制款号查找处理状态。

       以上是聚水潭后台的基本操作指南，帮助客服人员高效解决问题。希望对你的工作有所帮助。