中国消费者报上海讯(记者刘浩)10月8日,国庆记者从上海市市场监管局获悉,节期间长角地近成今年国庆节假期期间,区受长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件,理消假日消费诉求整体平稳,费投费消费维权保持畅通有序。诉举上消彩虹小红包封面源码涉及线上消费诉求占比近八成,报万网购和直播带货等诉求呈增势延续。余件
国庆节期间,为线长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守,国庆着力畅通诉求渠道、节期间长角地近成强化监管维权、区受怎么获取app源码回应民生关切,理消共同为长三角假日促消费、费投费扩内需营造良好市场环境。诉举上消三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件、登记举报17360件、解答咨询109226件。
其中,上海市受理投诉20818件、登记举报6131件、解答咨询79598件;江苏省受理投诉15023件、登记举报3808件、支持压力阶梯源码解答咨询12478件;浙江省受理投诉26483件、登记举报5842件、解答咨询4060件;安徽省受理投诉7995件、登记举报1579件、解答咨询13090件。
今年国庆节假期期间,三省一市市场监管投诉举报受理总量87679件,消费诉求整体平稳。从涉及消费方式看,线上消费诉求占比达77%,线下消费诉求占比达23%;从涉及行业领域看,制作qq网站源码主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、家用电器等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争、食品安全等方面问题。旅游门户论坛源码
为助力市场消费回升向好,三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局,持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措,确保公众诉求接得更快、分得更准、办得更实,长三角假日消费维权总体保持畅通有序。
据介绍,假期期间,上海市市场监管投诉举报系统受理的消费投诉中,服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品、计算机产品、家用电器等诉求量居前,假期诉求总体趋稳。
上海市各级市场监管部门持续深化消费诉求多元化解和源头治理,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决(ODR)机制、抓实企业主体责任、强化消费纠纷社会调解和先行和解等,切实营造假日良好消费环境。
假期期间,涉及线上消费诉求占比超八成,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃,网购和直播带货等诉求增势延续。消费者主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等问题。
长假前夕,上海市发放第一批次“乐•上海”服务消费券,积极促进假日餐饮、住宿、文娱、体育等消费升温,引发广大消费者关注。假期期间,上海市市场监管投诉举报系统接到部分消费者来电诉求和咨询,主要涉及“乐品上海”餐饮服务消费券使用等方面问题,工作人员已按相关规定和口径及时做好解答和引导。
此外,记者了解到,假期客服服务仍需完善,售后服务和消费履约等诉求较为集中。从假期期间消费者投诉反映的问题看,涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超50%,主要反映平台客服沟通不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后“三包”服务未及时履行等。据悉,目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
责任编辑:温馨宁