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中国消费者报长沙讯 （记者余知都） 汽车4S店强制车主购买保险，商虚否则不予提车；粗心大意的假宣加油站工作人员将渗水汽油售出致车辆受损……经过市场监管部门执法人员调解，消费者的传侵合法权益得以保障。3月15日，害消湖南省市场监管局公布了2021年十大消费维权典型案例。知情

一、权湖无锡桶装水溯源码有什么用娄底市娄星区某品牌汽车自燃赔偿纠纷案

2021年7月1日，布年消费者谢先生向娄底市娄星区市场监管局投诉，消费称其于当年5月在该市某4S店购买了一辆某品牌汽车，维权6月27日，典型车辆在行驶途中发生自燃，案例请求帮助。商虚

接诉后，假宣执法人员经调查了解，传侵证实消费者反映的害消情况属实，同时得知车主为车辆购买了保险（含自燃险）。7月5日，执法人员组织谢先生、4S店、保险公司三方进行现场协商，达成如下协议：1由保险公司和4S店共同委托第三方鉴定机构对自燃车辆进行鉴定；根据鉴定结果，如果是车辆质量问题引起的自燃，由4S店承担赔偿责任；如果是其他原因引起的自燃由保险公司承担赔偿责任；4S店提供一台备用车给谢先生临时使用；谢先生配合商家和保险公司做好第三方鉴定；车主不承担鉴定的所有费用。

8月19日，鉴定结果显示，车辆起火点位于左后尾灯位置；可以排除该车辆由于油路故障、气路故障、外部火源及底部碰撞等原因引发车辆起火；该车辆起火是由于左尾灯位置发生电器故障引发的。

2021年9月8日，执法人员再次组织调解，最终达成协议：4S店按当初车辆购买价格退车款152000元，java log日志源码承担保险上牌费用4200元，共156200元；另补偿车上货物等其他所有损失29800元。

二、通道侗族自治县某加油站销售渗水汽油纠纷案

2021年3月18日，消费者范先生向通道侗族自治县市场监管局投诉，称某加油站为其加注劣质汽油致其车辆受损，要求加油站赔偿损失。

执法人员接诉后随即展开了调查。经查，范先生于3月11日驾驶奔驰商务车在县城某加油站加注95号汽油，车辆驶出加油站2公里后熄火并无法启动。经4S店检查发现，发动机缺缸，汽油呈乳白色分层、底部絮状、混浊。确认是油品质量差造成车熄火，需清洗油路、检修油路发动机、更换损坏配件。在清洗油路时发现，油箱、低压泵、高压泵整体乳白色，底部混浊、杂质较多，4个喷油嘴无法继续使用。经内窥镜检查发现，发动机4个缸全部进水、生锈、钓鱼文章网站源码有碎片等杂质，需更换发动机以及油路配件。

执法人员在加油站现场调查得知，由于连降暴雨，加油站对库存油罐防水措施不当造成雨水渗入库存油罐，在不知情的情况下正常对外加油，致使范先生的车辆受损。经执法人员组织调解，加油站一次性赔偿范先生10万元车辆维修等相关费用。

三、邵阳市经开区某4S店强制购买汽车保险纠纷案

2021年6月初，邵阳市市场监管局经济开发区分局接到王先生的投诉，称其在某4S店购买车辆，遭遇商家强制购买保险，如不购买保险4S店则不予提车。

接到投诉后，执法人员到4S店核实情况，王先生反映的情况属实。认为商家行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。在查明事实的基础上，执法人员组织双方协商调解，最终，4S店同意王先生自主选择保险企业购买保险。

四、新田县某流动经营者诱骗老年人购买虚高价格商品案

2021年3月21日，消费者曾先生向新田县市场监管局反映，称近期有一群来自外地的销售人员到该县三里亭村售卖棉被、床单、枕头等床上用品，单独编译app源码他们连续数日在该村以免费抽奖、免费赠送礼品等形式拉人气，并借机虚假宣传商品的质量和功效，诱导上年纪的村民购买。

接到情况反映后，执法人员迅速赶往现场核实调查。经查，发现销售的产品属于有合格证明的普通床上用品，但经营者利用老年人防范意识差等弱点，借机虚假宣传商品的质量和功效，诱导老年村民高价购买。根据《消费者权益保护法》有关规定，执法人员组织双方多次耐心调解，最终达成一致意见：商家在扣除正常货值的同时，将不当获利27470元当场返还给受害老年人。

五、衡阳市珠晖区某珠宝店隐瞒真实情况误导消费者购买商品纠纷案

2021年4月25日，消费者文女士向衡阳市珠晖区市场监管局投诉，称其遭遇珠宝店短斤少两交易。

执法人员接诉后立即进行了调查。经查，4月24日，文女士在衡阳火车站对面的某珠宝店购买3只黄金手镯，总价款10800元。文女士在支付款项前，珠宝店店员称其购买的黄金手镯跟足金价格一致，并表示不喜欢可以免费更换其她款式的黄金戒指、手镯等，店方提供的凭条亦注明“可以更换同类产品”。回家后文女士家人觉得款式不够好看，asp源码 微网站次日，文女士来店要求更换同类产品另一款式，遭到店方拒绝。此后，文女士复秤发现， 3只手镯总重12.4g，均价达870.97元/克，而此时现货黄金价格是438元/克。

文女士认为自己购买的黄金比市场价高432.97元/克，要么遭遇短斤少两，要么遭遇价格欺诈。珠宝店称870.97元/克的价格包括工艺费和黄金价。但文女士坚称购买时珠宝店并没有说明该商品的价格中，一半是工艺费，一半是黄金的价值，而含糊说是“一样的”，文女士认为珠宝店故意误导。执法人员认为，珠宝店没有对商品作真实情况的说明，涉嫌误导消费者，存在过错。经调解，双方最终达成一致协议：珠宝店负责退货还款，文女士承担工费及刷卡手续费等共计550元。

六、常德市鼎城区某开发商虚假宣传致消费者知情权受损纠纷案

2021年1月初，常德市鼎城区市场监管局相继接到10余位消费者对同一楼盘的投诉，反映自己购买的期房厕所没有窗户，存在与广告宣传、购房合同不符的情况，多次与开发商协商未果，请求维权。

鼎城区市场监管局当即成立了投诉处置小组，进行调查。经调查了解，发现该楼盘原始设计图纸上涉诉商品房卫生间并未设计窗户，但在消费者提供的由楼盘开发商印制的户型图、宣传册等广告上与其他有窗户的户型一致，未明确标明房屋卫生间没有窗户。执法人员认为，楼盘开发商涉嫌虚假宣传，侵害消费者知情权。

3月19日，投诉处置小组组织双方进行调解，双方就赔偿方式进行了多轮协商，对于消费者要求的开窗、换房等方式，开发商表示无法实现。3月29日，投诉处置小组再次组织双方进行调解，双方达成一致意见：由开发商按照业主受影响程度，补偿一年半到三年半不等的物业费用。一场历时3个月的投诉得以圆满解决。

七、岳阳市云溪区某游乐场主“跑路”退费纠纷案

2021年8月18日，消费者肖女士向岳阳市云溪区市场监管局投诉，反映离家不远的一家游乐场关门，老板跑路，希望要回自己会员卡里尚未消费的余额。

2021年6月初，肖女士在自己居住小区附近的一家游乐场办了一张会员卡，并充值1000元，前后去消费过两次。8月16日，肖女士再去消费时发现，游乐场已经关门，老板消失。接到消费者投诉后，执法人员立即查询游乐场的登记信息，并与游乐场经营者取得联系，核实情况。但游乐场经营者不予配合，一直无故拖延约谈的时间，到场后，又以消费者单方面退卡，认定是消费者违约为由不愿意退款。针对这一说法，执法人员给予了指正，并认真宣讲《消费者权益保护法》。经过执法人员的调解，游乐场主最终同意退还肖女士未消费的费用。同时，执法人员根据经营者留存的账目，为持有该游乐场充值卡的67名消费者办理了卡内余款退还，为消费者挽回经济损失12597元。

八、慈利县某保健店拔火罐致皮肤烧伤赔偿纠纷案

2021年10月8日，消费者朱先生向慈利县市场监管局投诉，反映因保健店处置不当，致其在接受拔火罐服务时皮肤被烧伤，请求赔偿。

执法人员接到投诉后，向朱先生详细了解了消费过程和就医情况。经查，2021年9月28日，朱先生在慈利县某保健店接受拔火罐服务，工作人员上好火罐后便离开了。约1小时后朱先生感觉身上疼痛，呼叫工作人员，5分钟后才有工作人员过来查看，此时，朱先生身上已全是水泡。朱先生当即去医院诊治，检查结果确认系二度烫伤。

之后，执法人员向保健店进行了调查核实。该店负责人坚持认为朱先生湿气较重，即使出现水泡，也属于正常反应，过一段时间之后会自然消失；而且拔火罐期间，朱先生一直在睡觉，亦存在一定的过失。双方就赔偿事宜未能达成一致。执法人员向该店负责人反复宣讲《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》，要求其履行经营者义务，保障消费者的合法权益。10月12日，执法人员组织双方进行调解，最终，双方达成协议：保健店赔偿朱先生医疗费、康复费共计5000元，并赠送价值6000元的会员卡一张。

九、桃江县某商店售卖劣质烟花炸伤眼睛纠纷案

2021年3月9日，桃江县市场监管局松木塘市场监管所接到消费者吴先生投诉，称其2月16日在松木塘镇某商店购买了烟花，烟花燃放时因引线太短导致其眼睛受伤，要求店家胡某赔偿，但店家不予理会。

市场监管所执法人员立即前往调查。经查，消费者吴某反映情况属实，店家胡某对此事也认可。3月13日，松木塘市场监管所组织松木塘派出所、安监站相关人员一起对此事进行调解。了解到店家胡某已赔付8000元，吴先生医药费已花6401元。消费者吴先生提出两点诉求：继续治疗眼睛；要求一次性赔付38800元。因双方就赔偿金额分歧太大，现场调解未果。3月22日，松木塘市场监管所执法人员再次组织双方调解，双方最终达成协议：除之前已赔付的8000元外，店家胡某另行赔付吴先生22800元，共计赔付消费者30800元。

十、石门县某美容会所夸大宣传诱购商品纠纷案

2021年11月25日，石门县市场监管局12315热线接到消费者刘女士投诉，称其在美容院购买的光子床使用后没有效果，商家涉嫌虚假宣传，要求退货退款遭拒。

刘女士声称，她于2015年在县城一美容会所进行美容时，会所工作人员向其推销光子床，夸大产品性能和用途，宣称“可以排毒养颜，调理身体疾病”等功效，在会所工作人员极力推荐下，刘女士以3.98万元的价格购买了一张光子床，但使用后发现，并没有当初宣称的效果。

接诉后，执法人员进行现场调查，了解到刘女士反映的情况属实。但由于购买时间已久，刘女士没有保留购买的发票和凭据，美容会所以“时间过长，超过时效”为由，拒绝退货退款。执法人员通过搜集微信聊天记录、通话记录、查询银行流水等多种方式调查取证，证明刘女士自知道其权益受到侵害之日起，一直在不间断地维护自己的合法权益，不存在超过维权时效的问题。最终在执法人员的调解下，达成一致意见：由美容会所向刘女士赔礼道歉并退还1.5万元。

责任编辑：王峰